অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থার মাধ্যমে সামাজিক সুরক্ষা শাসন উন্নত করা

সামাজিক সুরক্ষা কর্মসূচির ন্যায্য ও ন্যায়সঙ্গত প্রশাসনের জন্য জিআরএস অনেক দেশে একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার হিসেবে বিবেচিত হয়। সরকার স্বীকার করেছে যে ন্যাশনাল সোশ্যাল সিকিউরিটি স্ট্র্যাটেজি (এনএসএসএস)-এর জন্য প্রশাসনিক ব্যবস্থার উন্নতি তার সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হবে। সু-পরিকল্পিত এসএসপি পরিচালনার জন্য ভাল প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা স্থাপন করা লিকেজ কমাতেও সাহায্য করবে। এনএসএসএস মোকাবেলার জন্য প্রধান অগ্রাধিকার ক্ষেত্র চিহ্নিত করেছে। এনএসএসএস -এ উল্লিখিত এই প্রধান অগ্রাধিকার ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি হল:

"একটি কার্যকর অভিযোগ প্রতিকারের ব্যবস্থা স্থাপন করা যাতে সমস্ত নাগরিক নির্বাচনের সিদ্ধান্তের আপিলের আশ্রয় নেয় এবং প্রতিশ্রুত সুবিধা প্রদানে অসদাচরণ এবং ব্যর্থতার ঘটনা সম্পর্কে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে অবহিত করতে পারে।" – এনএসএসএস, অধ্যায় ৬, জাতীয় সামাজিক নিরাপত্তা কৌশলের জন্য বাস্তবায়ন ব্যবস্থা, পৃষ্ঠা-৭৪।

সামাজিক সুরক্ষা বাস্তবায়নের সাথে জড়িত জিআরএস ফোকাল পয়েন্টগুলির সাথে একটি কর্মশালা ২৭ সেপ্টেম্বর ২০১৮-এ অনুষ্ঠিত হয়েছিল এবং সবাই একমত হয়েছিল, তৃণমূল স্তরে সামাজিক সুরক্ষা সম্পর্কিত অভিযোগের কার্যকর প্রতিকারের জন্য সামাজিক সুরক্ষা সম্পর্কিত অভিযোগের প্রতিকারের মূল্যায়নের জন্য পাইলটিং প্রয়োজন। লিখিত অভিযোগ ছাড়াও ব্যক্তিগতভাবে মানুষের অভিযোগ শোনার ব্যবস্থা রয়েছে। মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ জনগণের অভিযোগ শোনার জন্য সব মাঠ পর্যায়ের কার্যালয়কে সপ্তাহের একটি দিন সংরক্ষণের নির্দেশনা দিয়েছে। এছাড়াও, কিছু অনানুষ্ঠানিক অভিযোগ প্রতিকারের ব্যবস্থা রয়েছে, যেমন, সোশ্যাল মিডিয়া, ফোন কল ইত্যাদি। কর্মশালায় চিহ্নিত করা হয়েছে, অভিযোগ দায়েরের এই উপায়গুলি সম্পর্কে মানুষের সচেতনতার অভাব রয়েছে, বিশেষ করে যখন এটি সামাজিক সুরক্ষা সম্পর্কিত অভিযোগের ক্ষেত্রে আসে। তারা আরও চিহ্নিত করেছে যে সুবিধাভোগীদের ন্যায্য নির্বাচন এবং সামাজিক সুরক্ষা সুবিধার সঠিক বিতরণ নিশ্চিত করার জন্য এই সমস্ত অভিযোগ প্রতিকারের প্রক্রিয়াগুলি কতটা কার্যকরভাবে কাজ করছে তা নির্ধারণ করা প্রয়োজন।

এই পটভূমিতে, মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ সামাজিক সুরক্ষা সম্পর্কিত অভিযোগের প্রতিকারের প্রস্তুতি এবং কার্যকারিতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, দেশে বিদ্যমান বিভিন্ন ধরণের অভিযোগ প্রতিকার প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা পরীক্ষা করার জন্য একটি পাইলট উদ্যোগ গ্রহণ করেছে। পাইলট উদ্যোগটি চাহিদা এবং সরবরাহ উভয় দিকেই হস্তক্ষেপ প্রয়োগ করবে প্রধানত যথাক্রমে গণসচেতনতা তৈরি এবং সক্ষমতা বৃদ্ধির দিকে মনোনিবেশ করবে। এসএসপিএস প্রোগ্রাম, একটি শক্তিশালী সামাজিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়নে এবং সামাজিক সুরক্ষা প্রদানের ব্যবস্থাকে আধুনিকীকরণে এবং এই সেক্টরে সামগ্রিক শাসনব্যবস্থাকে উন্নত করার সহায়ক ভূমিকার অংশ হিসেবে, পাইলট পরিচালনায় সহায়তা প্রদান করে।

কুড়িগ্রাম জেলাকে ৩মাসের পাইলটের জন্য নির্বাচিত করা হয়েছিল কারণ এটি একটি দারিদ্রপ্রবণ জেলা এবং সেখানে অনেক সামাজিক সুরক্ষা কর্মসূচি রয়েছে। উপরন্তু, কুড়িগ্রামে পাইলটের আওতাভুক্ত সকল অফিসের সাথে ই-ফাইলিং সিস্টেম একত্রিত করা হয়েছে। পাইলট উদ্যোগের জন্য নিম্নলিখিত কার্যালয়গুলি নির্বাচন করা হয়েছিল: জেলা প্রশাসকের কার্যালয়, কুড়িগ্রাম, মহিলা বিষয়ক কার্যালয়, যুব উন্নয়ন বিভাগ এবং সমাজকল্যাণ কার্যালয়।

পাইলট উদ্যোগটি দেশে বিদ্যমান সমস্ত বিদ্যমান অভিযোগ প্রতিকার পদ্ধতির কার্যকারিতা পরীক্ষা করা এবং এই বিদ্যমান অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াগুলি সুবিধাভোগীদের ন্যায্য নির্বাচন এবং সামাজিক সুরক্ষা সুবিধাগুলির যথাযথ বিতরণ নিশ্চিত করতে পারে কিনা তা নির্ধারণ করা জড়িত। অভিযোগ জমা দেওয়ার পদ্ধতিগুলি ছিল: ২য় প্রজন্মের অনলাইন জিআরএস, মোবাইল অ্যাপ, পাবলিক হেয়ারিং, হটলাইন, সোশ্যাল মিডিয়া, অভিযোগ বাক্স, সরাসরি সংশ্লিষ্ট অফিসে। এটি লক্ষ করা দরকার যে যদিও পাইলট অভিযোগের প্রতিকারের জন্য সমস্ত প্রক্রিয়া ব্যবহার করেছেন, তবে এটি কেবলমাত্র সামাজিক সুরক্ষা সম্পর্কিত অভিযোগগুলিকে সমাধান করবে, সামাজিক সুরক্ষা সম্পর্কিত অভিযোগগুলি প্রতিকার করার জন্য তাদের প্রস্তুতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করবে।